微软着手解决Windows应用商店启动失败问题

突然无法打开Windows 10的应用商店，卡在启动画面，又或者是点击下载应用后完全没有反应，相信有不少人曾经在使用Windows 10 系统中遇到这类的问题。Win7en乐园也不止一次的遇到过，有时候真怀疑这是否是微软开发的产品，虽说现在来说，相比以前已经没那么多问题了，但是从网络上的反馈来看，依旧有不少人会遇到。而微软也已经开始着手解决这类问题，每个遇到这种问题的朋友都可以发送反馈给他们来协助更快的改进。

我们正抓紧研究应用商店启动失败的问题。您能协助我们更快改进的方法是：将诊断信息和其他反馈发送给我们的Windows应用商店工程团队，以便我们更好地了解用户在实际情况中遇到的这些问题。

协助改进步骤

我们（微软）需要从您的PC上收集两个错误日志：LicensingDiag 和 WSCollect。

1. LicensingDiag 日志收集：

如果您在Windows应用商店中遇到授权，启动或安装应用等方面的问题，您可以选择运行licensingdiag.exe工具。

1.1 请以管理员身份打开命令提示符（鼠标右击开始按钮，选择 “命令提示符(管理员)”），输入licensingdiag.exe命令，将<文件路径>替换为您的希望保存日志的路径，

Licensingdiag.exe -log <文件路径> \ license.cab

这将在所选路径中创建一个扩展名为.CAB的文件。

1.2将.CAB文件以及以下详细信息通过邮件发送给 Win10Store@Microsoft.com。

2. WSCollect 日志收集：

2.1 请以管理员身份打开命令提示符（鼠标右击开始按钮，选择命令提示符“管理员”）输入WSCollect.exe。这将在您的桌面自动创建一个.CAB文件。

2.2  将CAB文件以及以下详细信息通过邮件发送给 Win10Store@Microsoft.com。

发送日志：

在您将日志文件发送给我们时，请包含尽可能多的细节。例如：

• 您最近遇到这个问题的大概日期和时间。
• 商店应用是否消失或卡在启动页面不动（购物袋图标）。
• 当显示启动页面时您是否看到旋转进度图标。
• 其他您认为可能有所帮助的细节（例如：您尝试解决的步骤，网络连接类型“无线或有线网络连接”，硬件配置等。）

[说明]：Win10Store@Microsoft.com 只用于接收日志。不会作出进一步响应。如果 WSReset.exe 未能解决问题，请致电 Microsoft 支持电话获取修复此问题的更多帮助。

临时解决办法

在我们修复了这个问题之前，您可以尝试在命令提示符运行WSReset.exe以缓解此问题。

（文：微软帮助和支持）