Dell:Windows 8 生命周期很长 生态系统待调整

计算机品牌戴尔(Dell)宣布,在台湾推出“送修”服务。戴尔原本主打隔日上门维修,现于台中、台北、台南新增维修中心,满足实时修复的消费者需求。戴尔台湾总经理廖仁祥表示,Windows 8还有很长的生命周期,微软在个人计算机的基业,未来5~10年不至于松动。昨戴尔上市首台商用超级本(Ultrabook),特色是通过美国军规认证。

XPS_10

图:XPS 10

戴尔早年的销售方式,是透过网络陈列各种零组件,由消费者自行组合下单,戴尔收到订单后,将产品组装好送到消费者手中,中间省略经销商,可压低售价。因为高度定制化,也有利抢攻政府标案与企业市场。售后服务则标榜“上门维修”,只要一通电话,隔日就有工程师上门协助处理问题。

不过,戴尔近年销售策略已有转变,陆续开拓在台湾实体通路,廖仁祥表示,戴尔已在台拥有60个营业据点,并积极参与“信息月”这类可与消费者面对面的场合,自客户询问的问题当中,找出未来营运策略。

廖仁祥指出,戴尔标榜人员上门服务,虽省掉消费者出门的麻烦,但无法满足最急迫的需求,因此新增北、中、南三个维修中心,提供消费者当天自送的快修服务。他说,现在全球景气不佳,笔记本市场又遭平板电脑、智能手机侵蚀,但企业还是要坚守三项原则,即做好产品、聆听客户的声音并做好服务。

戴尔在平板电脑方面,主力发展微软平台,搭载Win RT系统的平板“XPS 10”,售价为499美元,与微软的Surface齐平。廖仁祥表示,对微软跨足硬件乐观其成,日前外电报导,微软抱怨Win 8销售未见热潮,是硬件商设计不良所致,他说,“讲抱怨太言重了,只是这个生态系统需要调整。”

(作者:康文柔)

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